智能体案例大赏02期｜大族粤铭：“大”有作为，“智”启新商

大族粤铭主营激光切割机、打标机等设备，随着市场竞争日趋激烈，客户正面临着获客成本逐年上涨、利润空间严重压缩的严峻挑战。当前客户的转化方式主要依赖于咨询与电话，然而，在线咨询的留咨率却不尽如人意。因此如何借助先进的AI技术，实现高度智能化和自动化的运营，解决在线咨询留资问题，实现降本增效成为我们亟待突破的关键点。经过与客户的深入交流与探讨，我们精准地捕捉到了其业务中的核心痛点，并据此提出了切实可行的解决方案。为进一步增强客户的信心，我们特别分享了同行业通过引入智能体实现效率飞跃的成功案例，以事实为依据，为客户提供了有力的信心支撑。随后，我们详细阐述了智能体的核心理念及其独特优势让客户直观感受到智能体所带来的颠覆性变革，从而推动合作的顺利达成。

---  商业经营新标配，智能体一招“智”胜  ---

在行业趋势方面，整体流量呈现稳步上升态势，其中无线端投放占据显著比例，然而，咨询发起率和客户留资率尚待提升。此外，周末和晚间时段展现出较大的流量潜力，可以在晚间时段加大投放提高接待率。通过进一步分析客户后续行为数据，我们注意到企业接单人员存在专业度低、接待不及时等现象，因此，如何充分利用好现有流量，并提升客服团队的接待能力，成为首要优化目标。这一目标与智能体所具备的高专业度自主学习、7*24小时全天候值守以及通过充分沟通激发用户需求的能力高度契合。

◆ 角色设定：在交流的过程中，我们采用行业称谓“张工”，不仅可以体现专业性，还能在无形中迅速拉近与用户之间的距离，有效提升了初次交流的开口率，让每一次沟通都更加顺畅而富有成效。

◆ 语料设置：在构建语料库时结合多样化的场景问题，以及当前热门议题和用户高频询问却尚未得到满意解答的问题，进行细致分类与设置。这一策略显著提升问答的精准度与相关性，确保每一次回应都能精准满足用户的需求。同时，我们采用结构化的内容录入方式，使信息呈现更加清晰明了，有效延长用户停留时间，并增强用户互动体验。除了设置线索转化类型外，更在每条回复中巧妙地融入了“请您留下联系方式”等提示，主动引导用户留资。

自接入智能体后客户消费稳定上涨，且开启了7*24全时段投放；同时，我们有效地帮客户控制了线索成本，相较于传统的人工客服，智能体CPA下降24%。更为显著的是，智能体的引入还带来了转化率的显著提升，从之前的3.8%提升至6.8%，这一提升无疑为客户业务带来了积极的推动作用。

基于大族粤铭的成功投放案例，我们深入剖析并提炼出对行业具有广泛启示的几点总结：

◆ 构建具有亲和力的角色形象：设定贴近用户心理、富有亲和力的智能体角色，能够显著增强与客户的互动，有效提升开口率，为后续的沟通与交流奠定良好基础。

◆ 精细化语料库构建与结构化内容呈现：通过精细化搭建语料和结构化内容布局，我们不仅能够吸引并延长用户的停留时间，还能在互动过程中有效筛选并沉淀出高质量的潜在客户。

◆ 强化复盘机制与持续优化策略：及时对投放活动进行复盘分析，结合数据反馈不断对模型进行训练与优化，是提升投放效果的关键所在。

在双方的合作过程中，智能体的优异表现赢得了客户的高度赞誉与充分信赖，其出色的表现不仅帮助客户在百度平台上实现了精准的成本控制与风险规避，更显著提升了客户的广告投放效果。更有价值的是，我们将与大族粤铭合作中积累的宝贵投放策略与成功经验，已经成功地复制并应用于行业内众多其他客户，为整个行业的智能体营销树立了新的典范。未来，我们深信智能体将继续在行业中发挥引领作用，助力更多行业实现生意新增长。