智能体案例大赏04期｜飞鹤：在哪儿都有AI

飞鹤的《飞鹤，在哪儿都有AI》详细讲解及畅想了飞鹤如何巧妙运用AI智能体技术，构建全新的用户互动与服务体系，以应对市场挑战，提升品牌竞争力，实现全域生意经营与情感服务的双重飞跃。

在当今数字经济高速发展的时代背景下，AI技术正以前所未有的速度重塑各行各业的格局，婴幼儿奶粉行业亦不例外。面对市场竞争的加剧、获客成本的攀升以及消费者需求的多元化与个性化等情况，飞鹤品牌积极寻求数字化转型与创新突破。

通过深入剖析用户与品牌的关系，我们敏锐地捕捉到了家长群体的多维度需求。首先，他们在决策过程中表现出对品牌产品信息的强烈渴求，通过百度等多元化渠道进行搜索，其中奶粉行业的长尾词搜索量年同比增长高达35%，这充分反映了家长在选择奶粉时对于专业信息的依赖。一旦确定了品牌，他们会进一步进行产品对比，人均检索频次高达4次，追求更为精细和理性的信息检索，以支持其购买决策。此外，家长群体在育儿过程中也追求情感满足，他们渴望通过育儿获得成就感，并期待品牌能提供科技化的兴趣引导体验，如顺应宝宝的兴趣、促进亲子关系的建立等。

---  智能体合作契机  ---

为了抓住这一机遇，我们计划结合智能体的核心特色，打造飞鹤品牌多场景智能体矩阵，以实现以下目标：

◆ 全域流量整合与拓展：借助AI智能体的特点，我们将在线下线上全域布局智能体，突破多媒体流量壁垒，实现全网流量的统一管理与运营。

◆ 品牌信任构建：通过品牌智能体大使与消费者的互动，展示飞鹤产品生产的全过程，提供专业、真实的产品信息，从而增强消费者对品牌的信任与忠诚度。

◆ 优化购买决策过程：在电商场景中，导购智能体将协助消费者解决购买决策中的疑虑，提高购买效率。

◆ 育儿情感陪伴：针对新生代父母的情感需求与育儿困惑，智能体将扮演育儿顾问的角色，提供情感陪伴与决策支持，深化品牌与用户的情感连接。

---  智能体合作策略  ---

在智能体合作策略中，我们首先结合客户自有的品牌IP形象的特征，精心设计了以下三个智能体角色，以不同方式展现品牌魅力：

◆ 鹤爸：作为品牌代言人，通过专业展厅的互动展示，传递飞鹤品牌的专业与信赖，确保品牌形象的权威与可靠。

◆ 鹤妈：在门店购物场景中，作为健康营养专家，提供个性化的购买建议与专业营养知识，确保消费者能够选购到最适合自己及家人的产品。

◆ 鹤小飞：在全渠道（官网、H5小程序、社媒账号等）作为育儿顾问，满足用户的育儿知识与情感陪伴需求。

其次在多场景智能体应用与融合方面，我们致力于提供精准、高效的服务。

◆ 搜索场景：精准承接用户搜索需求，提供即时、专业的回答，减少用户流转与信息丢失。

◆ 电商场景：结合用户购物行为，提供个性化推荐与购买引导，促进销售转化。

◆ 知识场景：构建智能体大模型知识图谱，覆盖育儿全领域，解答用户疑惑。

◆ 创新场景：通过AIGC能力生成宝宝的第一幅画，让妈妈在育儿的过程中感受到宝宝的成长与回应，最终实现育儿成就感。

针对飞鹤，我们精心策划了三期智能体升级战略，并于去年成功实施了品牌BOT及AIGC简笔画大脑发育品牌活动。自项目启动以来，第一期已展现出显著成果：用户需求通过品牌智能体得到全面满足，用户忠诚度与品牌认知度均得到显著提升。此外，简笔画活动的曝光量超过3000万次，用户互动量突破万次大关，产生了大量高质量内容。

展望未来，百度将继续深化与飞鹤的合作，全面赋能AI业务中台，拓展智能体在农牧生产、企业管理、数字营销等多个领域的应用场景。通过持续的智能体技术创新与应用拓展，我们将和飞鹤一起，不仅仅解决消费者问题为母婴用户缓解日常育儿繁重负担，也一起持续引领婴幼儿奶粉行业迈向更加智能、高效的未来，开创行业发展的新纪元，让哪儿都有AI。